Defektes Produkt

Nachfolgend finden Sie alle Informationen, was bei der Beantragung einer Garantie zu beachten ist. Lesen Sie dies sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass der Garantieantrag schnell bearbeitet wird.

Garantiebedingungen

Car Fantasy garantiert während der Garantiezeit die ordnungsgemäße Funktion der von ihr gelieferten Produkte. Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Sollte während der Garantiezeit ein Defekt am Produkt auftreten (aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern), wird es kostenlos repariert oder ersetzt.

Im Garantiefall kann das Produkt kostenfrei zurückgegeben werden. Wenn Sie sich vorab an einen unserer Mitarbeiter wenden, erhalten Sie von uns eine Antwortnummer, unter der das Produkt zurückgegeben werden kann.

Um Ihre Garantie schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, eine Kopie der Kaufrechnung und ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular beizufügen.

Die Garantie erlischt, wenn der Defekt durch einen Stoß oder Sturz, Missbrauch, Sand, Staub, Schmutz, Feuchtigkeit oder Korrosion, ausgelaufene Batterien, unsachgemäße Handhabung, Reparaturen durch Unbefugte oder Defekte verursacht wurde, die durch Nichtbeachtung der Wartungs- und Sicherheitshinweise verursacht wurden wie in der Bedienungsanleitung angegeben.

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gibt es auch eine Herstellergarantie. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Zusätzlich zur oben genannten gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir mindestens ein Jahr Garantie auf die von uns gelieferten Artikel. Diese Garantie berührt nicht die oben genannte gesetzliche Gewährleistung. Diese zusätzliche Garantie gilt nicht für verchromte und polierte Teile, da diese nicht extremen Witterungsbedingungen standhalten. 

Melden Sie Ihre Beschwerde

Sie können Ihre Beschwerde an unsere Verkaufsabteilung melden. (info@carfantasy.nl)

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde Folgendes an:

Car Fantasy ist als Verkäufer nicht für die Garantie verantwortlich und lehnt die Garantie in folgenden Situationen ab:

• Das Produkt wurde nicht von einem Fachbetrieb installiert. Der Einbau muss in einem Fachbetrieb / einer Fachwerkstatt durchgeführt werden.
• Das Produkt wurde durch unsachgemäße Installation beschädigt oder weil es zusammen mit anderen defekten Verbindungsteilen installiert wurde. Wir akzeptieren keine Reklamationen für Produkte, die verändert wurden und sich nicht mehr im Originalzustand befinden. Das Produkt wurde für einen anderen als den in der Produktbeschreibung angegebenen Zweck verwendet.
• Der Käufer hat die Produkte selbst repariert und/oder modifiziert (einschließlich der Installation von HID-Kits) oder sie von Dritten repariert und/oder modifiziert.
• Das Teil wurde durch zusätzliche Überlastung oder unsachgemäße Wartung des Fahrzeugs beschädigt.
• Das Fahrzeug ist verunglückt oder wurde durch äußere Faktoren wie atmosphärische, thermische, mechanische oder elektrische Stöße beschädigt.
• Die Teile weisen Kratzer, Beulen und Biegespuren auf, die nicht auf den Hersteller des Produkts zurückzuführen sind.

Garantiereklamationen müssen mit folgenden Unterlagen eingereicht werden:

•  Rechnung von Car Fantasy;
•  Nachweis, dass das Produkt in einer autorisierten Servicewerkstatt installiert wurde, oder Kopie der Rechnung und des Serviceberichts, die von der automatischen Servicewerkstatt für den Installationsvorgang ausgestellt wurden.
•  Videos/Bilder (in hoher Auflösung), die das bestehende Problem darstellen.
•  Kopie der Zulassungsbescheinigung.

Kurze Beschreibung des Problems

Foto der Fabriketiketten und/oder des Produktionscodes, je nach Produkt.

Beispiel:

• Foto von Rückseite, Cover (gilt nur für Schlagzeilen)

* Waren oder Dienstleistungen, die sich als mangelhaft erweisen, dürfen ohne Zustimmung von Car Fantasy nicht verändert oder repariert werden. Andernfalls kann der Käufer seine Gewährleistungsansprüche verlieren.

Rückgabe Ihres Artikels

Sie können die meisten Gegenstände (maximal 30 kg, 150 Liter und/oder 80 cm) selbst an einer TNT Business-Stelle abgeben. Sie finden einen TNT Business-Punkt in Ihrer Nähe. Sie erhalten am TNT Business Point einen Rücksendebeleg mit einer Nummer darauf (bewahren Sie diesen gut auf)

Car Fantasy Ruckgabe
Archimedesweg 8
6662 PS Elst (GLD)

Möchten Sie Ihr Paket zum TNT Business Point bringen? Eine vorherige Terminvereinbarung ist nicht erforderlich. Suchen Sie hier nach dem TNT Business Point in Ihrer Nähe. Wir empfehlen Ihnen, bei der Abgabe des Pakets bei der Post einen Versandnachweis anzufordern.

Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Retoure bitten wir Sie, auf folgende Punkte zu achten:

•  den Artikel möglichst im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden;
•  Lassen Sie alle Etiketten und Etiketten am Artikel, da diese die Beurteilung des Produkts nicht beeinträchtigen.
•  Verpacken Sie das Produkt nach Möglichkeit in einem Karton oder Umschlag, um die Originalverpackung zu schützen.
•  Geben Sie deutlich die Adresse unseres Kundendienstes an.

•  Legen Sie zur schnellen Bearbeitung Ihrer Reklamation und zur Klärung Ihrer Reklamation ein Rücksendeformular bei;

•  Bitten Sie um einen Nachweis, wenn Sie Ihr Paket bei der Post abgeben.

Geben Sie es selbst zurück

Als zusätzlichen Service bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit des Umtauschs oder der Rückgabe von Artikeln, die Sie im Shop Online bei Car Fantasy in der Filiale in Elst gekauft haben. Im Geschäft können Sie etwas gegen einen anderen Artikel eintauschen. Wir bitten Sie, den Lieferschein/die Rechnung mitzubringen, wenn Sie einen Artikel im Geschäft umtauschen oder zurückgeben möchten.

Artikel, die nach Vorgaben oder auf Wunsch des Kunden angefertigt werden, sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie hierüber eine Mitteilung per E-Mail an die uns bekannte E-Mail-Adresse.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie per E-Mail eine Nachricht über den Fortschritt Ihrer eingereichten Beschwerde.

Kommentare:

* Das Rücksendeformular ist eine Ergänzung und kein Ausschluss Ihrer gesetzlichen Rechte.

* Die vorstehende Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ruckgabe form: (download PDF)